株式会社プロクリ（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するエアコンクリーニング、ハウスクリーニング、 予約受付、問い合わせ対応、LINE・メール・電話等による連絡、広告配信及び効果測定、その他これらに付随するサービス （以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報その他の利用者情報について、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守し、適切に取り扱います。

第1条（適用範囲）

本ポリシーは、当社が本サービスの提供に関連して取得し、又はお客様から提供を受ける個人情報、個人データ、保有個人データ、 Cookie等により取得される情報、予約・問い合わせ・作業対応に関する情報その他お客様に関する情報の取扱いに適用されます。

第2条（取得する情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、主に次の情報を取得することがあります。

• 氏名、フリガナ、表示名その他お客様を識別できる情報
• 住所、訪問先住所、建物種別、駐車場の有無、作業場所に関する情報
• 電話番号、メールアドレス、LINEアカウントその他連絡先に関する情報
• 予約希望日時、予約内容、作業メニュー、台数、オプション、訪問希望エリア、支払方法に関する情報
• エアコンの種類、メーカー、型番、設置状況、汚れの状態、写真、作業上必要となる確認事項
• 問い合わせ内容、相談内容、作業前後の連絡内容、キャンセル・変更履歴、対応履歴
• 決済、請求、領収書、返金その他取引管理に必要な情報
• IPアドレス、Cookie、広告識別子、ブラウザ情報、端末情報、OS情報、参照元URL、閲覧日時、閲覧ページ、操作履歴その他本サイトの利用に伴い自動取得される情報
• Google アナリティクス、Google広告、Googleタグマネージャーその他解析・広告計測ツールを通じて取得される利用状況及び広告効果に関する情報

第3条（取得方法）

当社は、適法かつ公正な手段により情報を取得し、主に次の方法によって取得します。

• 本サイト、予約サイト、問い合わせフォーム、電話、メール、LINEその他の連絡手段を通じてお客様から提供を受ける方法
• 作業予約、作業前確認、訪問作業、作業後連絡、アフター対応の過程でお客様から提供を受ける方法
• 本サイト及び予約サイトの閲覧・利用に伴い、Cookieその他の技術により自動的に取得する方法
• 広告配信サービス、アクセス解析ツール、予約管理システム、決済サービスその他外部サービスの利用に伴い、適法な範囲で取得する方法

第4条（利用目的）

当社は、取得した情報を次の目的のために利用します。

• エアコンクリーニング、ハウスクリーニングその他本サービスの予約受付、日程調整、本人確認、訪問前確認のため
• 作業内容、訪問先、エアコンの種類・設置状況、駐車場所、注意事項等を確認するため
• 本サービスの提供、作業実施、作業後確認、アフター対応、トラブル対応のため
• 料金の請求、決済、領収書発行、返金、キャンセル対応その他取引管理のため
• お問い合わせ、ご相談、ご要望、苦情等に対応するため
• LINE、メール、電話、SMSその他の方法による連絡、予約確認、重要なお知らせ、キャンペーン案内のため
• 本サービスの品質向上、接客改善、作業内容の改善、新メニューの企画のため
• 本サイト及び予約導線の利用状況分析、広告効果測定、Google広告等の配信最適化、コンバージョン計測のため
• 不正予約、迷惑行為、料金未払い、その他トラブルの防止、調査及び対応のため
• 法令遵守、行政機関等からの要請への対応、その他上記に付随する目的のため

第5条（個人データの第三者提供）

当社は、法令で認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

ただし、次の場合はこの限りではありません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者への協力が必要な場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 事業承継その他法令上認められる手続に伴う場合

第6条（業務委託）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部又は一部を外部事業者に委託することがあります。 この場合、当社は、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

主な委託内容の例は次のとおりです。

• 予約管理、顧客管理、問い合わせ対応、メール配信、LINE配信、電話対応支援
• 決済、請求、領収書発行、会計処理
• サーバー、クラウド、システム保守、Webサイト制作・運用支援
• アクセス解析、広告計測、広告配信、マーケティング支援
• 作業実施、訪問対応、アフター対応その他本サービス提供に必要な業務

第7条（安全管理措置）

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報取扱いルールの整備及びアクセス権限の管理
• 個人情報を取り扱う者の限定、教育及び必要な監督
• 不正アクセス対策、認証管理、通信の保護その他技術的安全管理措置
• 委託先に対する必要かつ適切な監督

第8条（Cookie等の利用）

当社は、本サイト及び予約導線の利便性向上、利用状況の把握、広告配信、広告効果測定、コンバージョン計測のため、 Cookie、ウェブビーコン、広告識別子その他これに類する技術を利用することがあります。

お客様は、ブラウザ設定によりCookieの受け入れを拒否し、又は保存済みCookieを削除することができます。 ただし、その場合、本サイト又は予約サイトの一部機能が利用できなくなることがあります。

第9条（アクセス解析・広告配信ツールの利用）

当社は、本サイトの利用状況を把握し、サービス改善及び広告効果測定に活用するため、 Google アナリティクス、Google広告、Googleタグマネージャーその他の解析・広告配信関連ツールを利用する場合があります。

これらのツールでは、Cookie等を利用して、お客様の本サイト閲覧状況、広告経由の流入、予約サイトへの遷移、 予約完了等の行動に関する情報を取得することがあります。

第10条（外部サービスの利用）

当社は、予約サイト、LINE公式アカウント、決済サービス、地図サービス、アクセス解析サービス、広告配信サービスその他外部サービスを利用する場合があります。

お客様がこれらの外部サービスを利用する場合、当該サービス提供事業者が利用者情報を取得・管理することがあります。 これらの情報の取扱いは、各サービス提供事業者のプライバシーポリシー、利用規約その他の定めにも従います。

第11条（保有個人データの開示等の請求）

当社は、本人又はその代理人から、当社の保有個人データに関する利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、 消去又は第三者提供の停止等を求められた場合、法令に従い、合理的な範囲で適切に対応します。

請求にあたっては、本人確認又は代理権確認のため、当社が必要と判断する資料の提出をお願いする場合があります。

第12条（保存期間）

当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間又は法令上必要な期間保存し、 保存の必要がなくなった場合には、適切な方法で削除又は廃棄します。

第13条（未成年者の情報）

未成年の方が本サービスを利用し、個人情報を提供する場合には、必要に応じて親権者その他法定代理人の同意を得たうえで行ってください。

第14条（本ポリシーの変更）

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、外部サービスの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。 変更後の本ポリシーは、本サイト上に掲載した時点又は当社が別途定める時点から効力を生じます。

第15条（お問い合わせ窓口）

本ポリシー及び個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

事業者名

株式会社プロクリ

所在地

〒273-0107 千葉県鎌ケ谷市鎌ケ谷9-3-10 鳥飼ビル102

メールアドレス

kanri20212@gmail.com

電話番号

070-1366-2525

制定日：2026年4月28日

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